🛠️ Guide de Dépannage

CGA-Service

Mcz

 

Star, Club, Musa, Suite, Ego, et tous modèles avec carte mère Maestro ou Active.

 

🔴 Codes Erreurs Courants (Alarmes bloquants)

 

| Code | Signification | Cause possible | Action CGA-Service 

 

| **A01** | **Échec Allumage** | Réservoir vide, bougie défectueuse, creuset sale. | Vérifier granulés, tester la bougie, nettoyer le brasier.

 

| **A02** | **Extinction Flamme** | Manque de granulés, granulés humides, sonde fumées sale. | Vérifier la qualité du pellet, nettoyer la sonde fumées.

 

| **A03** | **Surchauffe Réservoir** | Température trop haute dans le réservoir. | Vérifier le ventilateur d'ambiance et l'échangeur (encrassé).

 

| **A04** | **Défaut Fumées** | Conduit bouché ou moteur d'extraction HS. | **Ramonage nécessaire** ou nettoyage de l'extracteur.

 

| **A05** | **Défaut Pressostat** | Tuyau silicone bouché, porte mal fermée, conduit obstrué. | Nettoyer le tuyau du pressostat, vérifier le joint de porte.

 

| **A08** | **Extracteur HS** | Ventilateur de fumées bloqué ou codeur défectueux. | Vérifier si un objet bloque les pales ou remplacer le moteur.

 

| **A09** | **Sonde Fumées** | Sonde cassée ou déconnectée. | Vérifier le branchement ou remplacer la sonde.

 

| **A11** | **Moteur Vis sans fin** | Vis bloquée par un corps étranger ou moteur HS. | Vider le réservoir, vérifier si un débris bloque la vis.

 

| **A18** | **Surchauffe Temp.** | Eau (si Hydro) ou air trop chaud. | Vérifier la circulation d'eau ou le ventilateur d'ambiance.

| **A21** | **Défaut Pressostat** | Manque dépression. | Vérifier les joint de porte ainsi trappe granulés.

 

I**A23** I **Défaut sonde d'ambiance**. Cette dernière doit être controlée et le cas échéant, remplacée. Cette alarme peux être déclenchée si cette sonde est en court-circuit. 

 

🟠 Messages d'Entretien (Non bloquants)

 

**SER / SERVICE **

Nombre d'heures de fonctionnement atteint. **C'est le signal pour l'entretien annuel CGA-Service.**

**LOW ASH **

(Sur modèles avec capteur) Indique que le tiroir à cendres doit être vidé.

 

💡 Le conseil CGA-Service pour les modèles Maestro

Sur les modèles récents (**Maestro**), utilisez l'application smartphone pour voir le détail de l'erreur. Si l'erreur **A05** revient souvent, le flux d'air aspirer ne respecte pas les consignes prédéfini par le constructeur un premier nettoyage du débitmètre est toujours conseillé si le défaut persiste est signe que l'appareil est calaminé et nécessite un nettoyage professionnel approfondi.

 🛠️ Guide  PALAZZETTI

 

*Pour réinitialiser une alarme sur Palazzetti, il faut souvent maintenir la touche "OFF" ou "Retour" enfoncée quelques secondes.*

 

|Code | Signification | Cause & Action CGA-Service 

 **E01**  **Défaut Allumage**  Vérifier la résistance (bougie) et la propreté du brasier.

 

**E02**  **Alarme Fumées** Température de fumées trop basse (feu éteint) ou sonde HS.

 

**E03**  **Surchauffe**  Sécurité thermique déclenchée. Vérifier ventilateurs et échangeur.

 

**E05**  **Vitesse Extracteur** L'extracteur de fumées ne tourne pas à la bonne vitesse (encrassé).

 

**E07** | **Pressostat / Dépression** | Conduit bouché, joint de porte mort ou tuyau silicone percé.

 

**E09** | **Sonde Temp. Ambiante** | Sonde déconnectée ou défectueuse.

 

**E10** | **Défaut Allumeur** | Problème électrique sur le circuit de la bougie.

 

**CLEAN** | **Entretien nécessaire** | Apparaît toutes les 2000h. Nécessite le reset par technicien.

 

🛠️ Guide Edilkammin 

 

Message | Signification | Cause & Action CGA-Service 

**H1 (ou Err 1)** | **Défaut Extracteur** | Ventilateur de fumées bloqué ou capteur de tours HS.

 

**H2 (ou Err 2)** | **Défaut Allumage** | Vérifier si le pellet tombe et si la bougie rougit bien.

 

**H3 (ou Err 3)** | **Extinction Flamme** | Arrêt imprévu. Vérifier qualité granulés ou fin de réservoir. 

 

**H4 (ou Err 4)** | **Surchauffe Fumées** | Température de fumées > 250°C. Échangeur très sale.

 

**H5 (ou Err 5)** | **Défaut Flux d'air** | Capteur de flux encrassé ou conduit bouché. 

 

**H6 (ou Err 6)** | **Sonde Fumées** | Sonde déconnectée ou hors service. 

 

**H7 (ou Err 7)** | **Surchauffe Eau** | (Modèles Hydro) Circulateur bloqué ou air dans le circuit. |

 

**BATTERY LOW** | **Pile Carte Mère** | La pile bouton de la carte électronique est à changer. |

 

💡 Astuces "Pro"  CGA-Service :

 

1. **Le Capteur de Flux (Edilkamin/Palazzetti/Extraflame/MCZ) :

** Si vous avez un défaut de flux d'air H5/A5.....,

Ne remplacez pas tout de suite des pièces pas de panique. Prenez un pinceau fin ou une bombe à air sec et nettoyez délicatement la petite membrane/résistance du capteur ou durite selon la version de l'appareil. La poussière suffit à fausser la lecture et donner ce défauts 

 

2. **L'Aspiration du Réservoir :

** Une panne "Vis tourne rien sort" est souvent due à l'accumulation de poussière (fines) au fond du réservoir. C'est bien d'aspirer le fond du réservoir 1 ou deux fois l'année ou lors de l'entretien pour éviter ce fenomene .

 

🛠️ Guide  Piazetta

 

*Sur Piazzetta, les alarmes s’affichent souvent avec un bip sonore. Pour stopper le bip, maintenez la touche ON/OFF.*

 

 

| Code | Signification | Cause & Action CGA-Service |

 

| **E1** | **Défaut Allumage** | Vérifier le brasier (mal positionné) ou la bougie. |

| **E2** | **Extinction en marche** | Manque de granulés ou granulés de mauvaise qualité (trop d’humidité). |

| **E3** | **Surchauffe Structure** | Température interne trop haute. Vérifier les ventilateurs tangentiels. |

| **E4 / E5** | **Défaut Extracteur** | Ventilateur de fumées bloqué ou capteur de tours (encodeur) défectueux. |

| **E6** | **Sonde de Fumées** | Sonde déconnectée ou HS. Le poêle se met en sécurité. |

| **E9** | **Défaut Pressostat** | **Fréquent :** Conduit de fumées obstrué ou tuyau silicone bouché. |

| **E15** | **Surchauffe Réservoir** | Sécurité thermique à réarmement manuel (petit capuchon noir à l’arrière).

 

💡 Conseil d'expert CGA-Service

Sur les Piazzetta, le **joint de porte** est crucial. Si vous avez un défaut **E9** intermittent, commencez toujours par le **test de la feuille de papier** : coincer une feuille dans la porte, si elle sort sans résistance, changez le joint. Cela règle 80% des problèmes de dépression sur cette marque.

 

 

🛠️ Guide Ravelli

 

| Code | Signification | Cause & Action CGA-Service |

| **AL 01** | **Black-out** | Coupure de courant prolongée. Vérifier la stabilité du secteur. |

| **AL 02** | **Sonde Fumées** | Problème sur la sonde de température des gaz. |

| **AL 03** | **Surchauffe Fumées** | Échangeur de chaleur obstrué par la cendre. **Nettoyage complet requis.** |

| **AL 04** | **Extracteur HS** | Ventilateur de fumées en panne ou déconnecté. |

| **AL 05** | **Échec Allumage** | Pas de flamme après le cycle de démarrage. Vérifier la bougie. |

| **AL 06** | **Pas de Pellets** | Le réservoir est vide ou la vis sans fin est désamorcée. |

| **AL 07** | **Sécurité Thermique** | Surchauffe du réservoir. Vérifier si le ventilateur d’ambiance tourne. |

| **AL 08** | **Dépression / Flux** | Tirage insuffisant ou capteur de débit d’air encrassé. |

| **AL 12** | **Défaut Extracteur** | Anomalie sur le moteur d’évacuation des fumées. |

 

💡 L’astuce « SAV Expert » CGA-Service :

 

Le Test du « Réarmement Manuel » 

Sur beaucoup de marqué (Palazzetti, Edilkamin, MCZ), si le poêle affiche une alarme de surchauffe (E15 ou AL 07) et refuse de redémarrer même après avoir refroidi, c’est que le **thermostat de sécurité** n'est pas de type clixon a réarmement automatique mais mécanique.

**Action :**

Cherchez un petit capuchon noir à dévisser à l’arrière du poêle. Appuyez sur le petit bouton à l’intérieur (vous devez entendre un « clic »). C’est une panne simple qui vous permet de dépanner le client en 2 minutes !

**Le « Check-up » Vis :**

Si vous entendez un grincement (comme un bruit de métal contre métal) c’est souvent un début de blocage de la vis sans fin.

**Conseil CGA-Service :**

Pulvérisez un peu de lubrifiant sec au PTFE (Téflon) sur les bagues de la vis (jamais de graisse classique qui colle la poussière).

**, la bougie d'allumage HS est la panne classique numéro 1. Un poêle qui ne s'allume pas, c'est un client qui a froid.

 

** Symptômes d'une bougie HS **

* Le poêle fait sauter le disjoncteur a son démarrage 

** Le poêle affiche 

**"A01" (MCZ)**, **"E1" (Piazzetta)** ou **"Err 2" (Edilkamin)**.

* Les granulés tombent dans le creuset, mais restent froids et ne s'enflamment jamais.

* Le cycle d'allumage dure trop longtemps et le poêle finit par se mettre en sécurité.

 

1. Le diagnostic rapide (sans démonter)

Avant de tout, faites ces deux tests :

* **Le test visuel :** Regardez si la bougie devient rouge incandescente au bout de 2-3 minutes après le démarrage.

* **Le test au multimètre (Le plus pro) :** Débranchez les deux fils de la bougie sur la carte mère et mesurez la résistance ohm.

* **Valeur normale :** Entre 100 et 230 ohm selon la puissance (souvent autour de 190 ohm pour une 300W).

* **Bougie HS :** Si le multimètre affiche "OL" ou "1", la résistance est coupée. Elle est morte.

 

Comment démarrer un poêle à granulés manuellement

Si votre bougie d’allumage ne fonctionne plus et que vous êtes entièrement dépendant de votre chauffage aux pellets, vous pouvez procéder de la sorte pour allumer votre poêle « manuellement » :

 

placez un allume-feune dans le fond du creuset

allumez l’allume-feu avec des allumettes ;

Lancé l'allumage de votre poêle comme s’il fonctionnait normalement.

Dans ces conditions, le poêle à granulés fonctionnera comme si de rien n’était, assurant l’extraction des fumées et continuant l’alimentation en granulés en constatant que la température des fumées est optimale. Vous pouvez ainsi profiter de votre chauffage jusqu’à Cga-service vienne régler votre problème de bougie.

## N'oublie pas de désactiver le mode eco stand-by ou start en stop pour éviter de répéter l'opération##

 

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